FAQ

Od vas nisam primio potvrdu ili e-poštu za praćenje.

Obavezno provjerite svoju mapu bezvrijedne/neželjene pošte jer ove e-poruke mogu ići izravno u ovu mapu. Ako mislite da ste unijeli netočnu adresu e-pošte prilikom naplate, obratite se našem timu za korisničku podršku i oni će moći ažurirati i ponovno vam poslati ovu e-poštu.

Kada će moja narudžba biti poslana?

Narudžbe se šalju unutar 2 radna dana! Cijelu našu politiku dostave možete vidjeti ovdje.

Gdje mogu pronaći broj svoje narudžbe?

Broj vaše narudžbe možete pronaći u vašoj e-poruci potvrde.

Kako mogu otkazati narudžbu?

Nažalost, nakon što je narudžba finalizirana, ne možemo jamčiti da se može otkazati. Zbog velike količine narudžbi koje svakodnevno šaljemo, radimo na tome da sve narudžbe budu zapakirane i poslane što je brže moguće. Slobodno možete vratiti svoju narudžbu nakon što je isporučena.

*Ako vam je hitno potrebno otkazivanje, predlažemo da kontaktirate naš tim za korisničku podršku što je prije moguće.

Primio sam artikle koje nisam naručio.

Ako ste primili artikl koji niste naručili, netočne veličine ili boje, obratite se našem timu za brigu o kupcima, uključujući fotografije artikala koje ste primili, naziv artikla koji ste naručili i broj vaše narudžbe .

Mogu li promijeniti svoju adresu?

Ako ste izvršili narudžbu koristeći netočnu adresu, kontaktirajte nas što je prije moguće. Imajte na umu da ne možemo jamčiti da se na vašoj narudžbi mogu napraviti bilo kakve izmjene. Zbog velike količine narudžbi koje svakodnevno šaljemo, radimo na tome da sve narudžbe budu zapakirane i poslane što je brže moguće.

Nedostaju mi artikli iz narudžbe.

Ako vam nedostaje neki artikl iz vaše narudžbe, kontaktirajte naš tim za brigu o kupcima, uključujući fotografiju svih artikala koje ste primili, naziv artikla(a) koji vam nedostaje i broj vaše narudžbe .

Moje praćenje označava da je moja narudžba isporučena.

Vaš paket može biti automatski ostavljen na sigurnoj lokaciji, svakako provjerite svoj poštanski sandučić i okolna područja, kao što su iza spremnika, ispod otirača itd., ako živite s drugim članovima, imate recepciju, sobu za slanje pošte ili susjede u blizini, svakako provjerite s njima jesu li prihvatili paket u vaše ime. Ako i dalje ne možete pronaći svoju narudžbu, kontaktirajte kurira što je prije moguće, jer će oni moći razjasniti gdje je vaša pošiljka dostavljena i gdje je vozač ostavio vašu narudžbu. Ako ne možete izravno stupiti u kontakt s kurirskom tvrtkom, javite nam i mi ćemo ih kontaktirati u vaše ime.

Što znači Vratiti pošiljatelju?

Ako vaše praćenje pokazuje "Vrati pošiljatelju", to najvjerojatnije znači da je kurir pokušao izvršiti više isporuka ili je vaša pošiljka čekala preuzimanje u vašem lokalnom poštanskom uredu i sada nam se vraća.

Koja su vaša pravila povrata?

Naša cijela pravila povrata možete vidjeti ovdje.

Kako se primjenjuje porez na promet?

Porez na promet uključen je u prikazane cijene.

Ako trebate dodatne informacije ili pomoć, slobodno nas kontaktirajte na service@muskecipelekoza.com.